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2019辽宁银行考试备考:人际沟通类考题演练

2019-01-08 16:04:09 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图

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  人际沟通类题目考察的是在工作场合里面如何做人,能否合理的解决矛盾冲突。答题思路相对来说较为清晰,针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等,“我”首先从意识层面表明自己的态度,也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解,消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况,“我”应该做好总结,如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。下面跟随华图银行招聘网来看一道考题。

  你制作了一个小程序简化工作流程,单位里年纪大的同事觉得你多管闲事,因为他们学起来很麻烦,你该怎样处理?(2018年1月7日中国人民银行广州县级支行)

  【参考答案】

  遇到这种情况,我要冷静处理,本着一切从工作出发的原则来协调各方关系,妥善处理这件事情。

  一、我要充分思考下,自己的小程序是否真正简化了工作流程,如果没有简化流程,反而只是增加了同事们的工作,我要及时向同事们道歉,感谢他们指出了我的错误,我一定会在以后的工作中,多多小心,一切以工作为重。

  二、如果我的小程序确实简化了工作流程,但是依旧增加了同事们的工作量,增加了他们的麻烦,我要以单位利益为重,向相关领导提出申请,在方便的时间,合适的地点,针对老同事不了解小程序操作的问题给予解答,通过友善的沟通让他们认识到只要学会小程序,一定能够简化工作流程,同时要教会同事们如何使用小程序。

  三、如果年纪大的同事会操作小程序,但只是纯粹的抱怨,这说明我平时与他们沟通不够,在接下来的工作中,我要多与同事们交流,让他们能理解我的意图,相信他们能够一切从单位大局出发来思考问题的。

  综上所述,在工作中无论遇到何种问题,我都应以积极主动的心态去应对,从大局出发考虑问题,多付出,不计较,一定能做好工作。

  从以上答题思路中能够看出,在答题过程中主要是从自身角度出发,假设各种出现矛盾的原因,然后针对矛盾来提出解决问题的措施。

 

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